お客様に直接ご連絡をして頂きご事情をお話しください。
例）無料キャンセルか無料振替などでご対応ください。
既に支払いが完了している際は「全額返金」をして頂く流れになります。
その際は施設の方よりメール or 電話にて指定口座情報などもお聞きください。
きゃんさぽサイトはあくまで地域活性化のプラットフォームになります。
キャンプ場や施設掲載「予約する」ボタンのその先は、キャンプ場や施設の直接リンク（サイト）に飛びます。
きゃんさぽサイトを返しての予約ではなくお客様は直接予約になります。
ですので自社サイトからの予約と同じ扱いでご対応ください。
ユーザー（キャンプ場をお探しの方）流れ
きゃんさぽサイト→各施設を閲覧→予約（クリック後、施設の直接リンク）となります。
メールなどは普段ご使用の物に予約内容など入ってくると思います。